Cómo gestionar los reclamos
Vencimientos a la vista, filtros, etiquetas y notas, y cómo redactar el descargo con IA.
Reclamos junta todos los reclamos y mediaciones de tus cuentas con su vencimiento, para no perder un plazo. Los organizás con etiquetas, notas y archivo, y desde el detalle redactás el descargo con IA.
Ordenarte
- Filtrá con los chips Todos, Abiertos, Cerrados o Archivados.
- Buscá por comprador, número de venta, SKU o título con Buscar.
- Usá etiquetas para agrupar (por ejemplo, «devolución» o «garantía»), y 📁 Archivar para sacar de la vista lo que ya resolviste.
Etiquetas, notas y archivo son solo tuyos: nada de eso le llega a Mercado Libre. «Vencido» se marca solo si el plazo pasó y el reclamo sigue abierto.
Responder un reclamo
- Tocá Ver para abrir el reclamo con toda la conversación.
- Escribí el contexto que la IA tiene que saber y tocá ✨ Generar con IA. Redacta con criterio legal (defensa del consumidor, pedido de pruebas) leyendo toda la conversación.
- Ajustá el texto y tocá Enviar respuesta al reclamo. En una disputa va primero al mediador; si Mercado Libre no lo acepta, al comprador.
Si Mercado Libre no devolvió todos los reclamos, la pantalla lo avisa con un cartel rojo: «Esta lista puede estar incompleta».
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Reclamos
Cada reclamo y cada mediación con su vencimiento a la vista. Los organizás con etiquetas y notas, y desde el detalle redactás el descargo con IA.
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